Erfolgreicher Umstieg auf smarte Thermostate in 4 Schritten: Auf die Mieterkommunikation kommt es an

Heizsysteme greifen direkt in den Wohnalltag ein. Wenn Thermostate ausgetauscht werden, Monteure Zugang zu Wohnungen brauchen oder sich das Regelverhalten der Heizung verändert, entstehen Fragen:

• Wer kommt wann in die Wohnung?

• Was wird genau gemacht?

• Hat das Auswirkungen auf Wärme, Geräusche oder Kosten?

• Welche Daten werden erfasst und wofür genutzt?

Wer diese Fragen erst beantwortet, wenn Unsicherheit oder Unmut bereits spürbar sind, hat es deutlich schwerer. termios setzt daher auf drei Säulen:

1. Frühzeitige Information

2. Verständliche Materialien

3. Greifbarer Support nach der Installation

4. Verbrauchernahe Kommunikation

Schritt 1: Frühzeitig informieren und Termine einfach machen

Sobald feststeht, wann in einer Liegenschaft smarte Thermostate installiert werden, kommt es auf eine klare, vorausschauende Kommunikation an. Beim Rollout von termios Pro haben sich dabei zwei Strategien bewährt:

• Mehrkanal-Kommunikation: Informationen per Brief und zusätzlich per SMS erreichen auch Menschen, die selten E-Mails lesen oder Aushänge im Flur übersehen.

• Selbstbuchung von Terminen: Über ein einfaches Online-Tool können Mieter ihren Wunschtermin für den Einbau unkompliziert selbst auswählen, ohne auf Rückrufe oder Hotline-Zeiten angewiesen zu sein. So lässt sich ein häufiges Ärgernis im Zusammenhang mit „Handwerkerbesuchen“ von vornherein aus dem Weg räumen.

Die datenschutzrechtliche Einwilligung für optionale Zusatzfunktionen von termios Pro – z.B. die Fenster-Auf-Erkennung oder die automatische Nachtabsenkung – lässt sich ebenfalls direkt im Online-Tool einholen und dokumentieren. Das reduziert Rückfragen und entlastet Verwaltungen.

Schritt 2: Technik verständlich machen

Mit der Terminbestätigung beginnt die eigentliche Umstellung im Wohnalltag: Die gewohnten Thermostate verschwinden und neue, smarte Geräte kommen an ihre Stelle. Damit diese Veränderung nicht als „kompliziert“ oder „Black Box“ wahrgenommen wird, braucht es verständliche Erklärungen.

Bei termios setzen wir auf einfach aufbereitete Informationsmaterialien, die Schritt für Schritt erklären, wie das neue Thermostat bedient wird. Wichtig ist, dass die Texte in verständlicher Sprache verfasst sind und weitgehend auf Fachjargon verzichten. Zudem hat es sich bewährt, Flyer in mehrsprachigen Versionen anzubieten, um auch nicht deutschsprechende Mieter abzuholen.

Diese Fragen werden beantwortet:

• Wie stelle ich meine Wunschtemperatur ein?

• Was passiert, wenn ich lüfte?

• Wie funktionieren die automatische Abwesenheitserkennung und Nachtabsenkung?

• Warum regelt das Thermostat manchmal herunter, obwohl ich nichts geändert habe?

• Welche Daten werden für welche Funktionen erfasst?

Stabilere Temperaturen, bedarfsgerechtes Heizen… Wenn klar ist, wie das System funktioniert und welche Vorteile es im Alltag bringt, steigt ganz automatisch auch die Bereitschaft unter den Mietern, sich auf die neue Technik einzulassen.

Schritt 3: Den Mieter nach der Installation nicht allein lassen

Erfahrungsgemäß tauchen viele Fragen erst dann auf, wenn die Thermostate im Alltag genutzt werden: während der ersten Heizperiode, beim Lüften oder wenn Einstellungen geändert werden. Wer hier gut vorbereitet ist, verhindert, dass diese Anfragen unstrukturiert bei Verwaltungen und Service-Hotlines auflaufen und Mitarbeiter unnötig binden.

Deshalb lohnt es sich, nach der Installation auf klar strukturierte, digitale Anlaufstellen zu setzen. Eine zentrale Mieterinfo-Seite bündelt alle relevanten Informationen übersichtlich: ein kurzes Erklärvideo, Anleitungen, Datenschutzinformationen, Kontaktwege und häufige Fragen (FAQs). Typische Bedienfragen beantwortet ein spezialisierter Chatbot direkt. Ergänzend können Mieter über die termios App auf ein Hilfe-Center und einen integrierten Support-Chat zugreifen, wenn sie individuelle Fragen klären möchten.

Wichtig ist, dass Mieter relevante Informationen dort finden, wo sie sie suchen. Diese Infos sollten dauerhaft zur Verfügung stehen, ohne dass jede Rückfrage individuell beantwortet werden muss. Das entlastet Verwaltungen und macht es für Mieter einfacher, sich im eigenen Tempo mit der neuen Lösung vertraut zu machen.

Schritt 4: Die Verbraucherperspektive einnehmen

Der letzte Baustein für eine erfolgreiche Kommunikation mit den Mietern ist der Schulterschluss mit Akteuren, die seit Jahren im direkten Kontakt mit Verbrauchern stehen. Dazu gehören Verbraucherschützer oder Initiativen wie co2online, die praxisnahe Energiespar- und Heiztipps entwickeln und in die Breite tragen.

So stellen wir sicher, dass die Infomaterialien nicht nur technisch korrekt sind, sondern auch den Alltag der Mieter treffen: mit realistischen Spartipps und einem klaren Bezug auf Komfort, Kosten und Klimaschutz für den Verbraucher.

Warum sich der Aufwand für die Mieterkommunikation lohnt

Eine gut geplante Kommunikation mit den Mietern zahlt direkt auf die Projektergebnisse ein:

• Weniger Terminverschiebungen durch klare Information und einfache Terminbuchung

• Weniger Unsicherheit und Beschwerden, weil Zweck und Funktion der Maßnahme verständlich sind

• Bessere Planbarkeit für Monteure und Projektteams

• Höhere Akzeptanz für smarte Thermostate und digitale Heizungsoptimierung im Bestand

Smarte Thermostate können ihr volles Potenzial für Effizienz, Kosteneinsparung und Komfort nur dann entfalten, wenn sie von den Menschen, die mit ihnen leben, akzeptiert und verstanden werden. Planen Sie Installationsprojekte mit termios, damit Mensch und Technik Hand in Hand gehen – dann werden Rollouts auch in großen Beständen nicht nur technisch, sondern auch organisatorisch gelingen.