Ein Thermostattausch in einer einzelnen Wohnung ist überschaubar. In einem größeren Bestand treffen jedoch viele Menschen, Termine und technische Schritte aufeinander. Der Wohnungseigentümer behält den Überblick, Mieter organisieren ihren Alltag, Installationspartner arbeiten vor Ort und termios koordiniert Technik, Kommunikation und Abstimmung.
Aus unseren bisherigen Projekten und den Rückmeldungen aus der Umsetzung wissen wir: Die technische Montage ist nur ein Teil der Aufgabe. Ein Rollout wird dann verlässlich, wenn Zuständigkeiten geklärt sind, Informationen rechtzeitig ankommen und auch Abweichungen einen festen Bearbeitungsweg haben.
Diese Erfahrungen haben wir in unsere Abläufe für den Rollout von termios Pro überführt. Die wichtigsten Learnings teilen wir hier mit Ihnen.
Viele Herausforderungen entstehen lange vor dem ersten Installationstermin. Wenn Beteiligte mit unterschiedlichen Informationen arbeiten, werden technische Besonderheiten erst vor Ort sichtbar und der Aufwand für die Terminkoordination wächst erheblich.
Deshalb beginnt ein Rollout mit einem gemeinsamen Prozessbild. Vor dem Start sollten mindestens folgende Fragen geklärt sein:
Auch die Kommunikation mit den Mietern gehört in diese frühe Planungsphase. Die Ankündigung der Maßnahme, Informationen zum Installationstermin und Hinweise zu Fragen und Support müssen aufeinander abgestimmt sein. In den bisherigen Rollouts haben sich dafür kombinierte Kommunikationswege bewährt: Wir informieren die Mieter per Brief und SMS; ihren Wunschtermin können sie anschließend einfach über unser Online-Tool oder auch telefonisch buchen. Ändert sich ein Arbeitsschritt, muss diese Information an alle Beteiligten weitergegeben werden. So bleibt nachvollziehbar, was als Nächstes passiert und wer den jeweiligen Schritt übernimmt.
➡️ Unser Learning: Ein Rollout braucht klare Verantwortlichkeiten und einen Ablauf, der auch bei Abweichungen trägt.
Der Zutritt zur Wohnung ist für Mieter ein sensibler Termin. Sie öffnen ihre private Umgebung und erwarten zu Recht, dass der Termin angekündigt ist und die notwendigen Arbeiten möglichst vollständig umfasst.
Deshalb sollten die Aufgaben vor Ort frühzeitig abgestimmt und möglichst in einem Termin gebündelt werden. Je nach Umfang und Ausstattung gehören dazu:
Für den Betrieb braucht termios Pro nicht das private WLAN der Mieter. Die Kommunikation erfolgt über die bereits vorher eingebauten Gateways, LoRaWAN und das 4G-Mobilfunknetz. Zugangsdaten zum privaten Internetanschluss müssen daher nicht weitergegeben werden. Über die termios App können Mieter ab der kommenden Heizperiode jedoch auf ihre Thermostate zugreifen und die Heizung regeln.
Dabei ist nur einmal der Zutritt für die Installation der Thermostate notwendig. Regelmäßige Wartungstermine entfallen, weil sich der Akku von termios Pro über Thermo-Harvesting selbst wieder auflädt. So kann das Thermostat mindestens fünf Jahre wartungsfrei funktionieren.
➡️ Unser Learning: Ein Rollout braucht klare Kommunikation und eine Logistik, die Komponenten und Partner zum richtigen Zeitpunkt zusammenbringt.
Ein neues Thermostat verändert die Bedienung der Heizung und kann Fragen auslösen. Mieter möchten wissen, was sich in ihrer Wohnung ändert, was sie selbst tun müssen und an wen sie sich bei Problemen wenden können. Diese Fragen sollten nicht erst beim Installationstermin oder nach einer Störung beantwortet werden.
Ein gut vorbereitetes Informationsangebot sollte deshalb mindestens folgende Punkte abdecken:
Besonders wichtig ist die verständliche Trennung zwischen Grundfunktionen und optionalen Zusatzfunktionen. Die Raumtemperaturregelung und der dynamische hydraulische Abgleich sind technisch notwendig und beruhen auf berechtigen Interesse. Funktionen wie die Fenster-Auf-Erkennung oder die automatische Nachtabsenkung können hingegen zusätzliche (personenbezogene) Daten erfordern, weshalb die einzelnen Mieter diesen separat zustimmen müssen.
Rundschreiben, Flyer und ein zentraler Mieter-Informationshub schaffen dafür eine einheitliche Grundlage. Auf der termios Mieterinfo finden Mieter Informationen zur Bedienung, zum Datenschutz und zu Kontaktmöglichkeiten. Die Wohnungsverwaltung kann dadurch wiederkehrende Fragen einheitlich beantworten und auf eine zentrale Informationsquelle verweisen.
➡️ Unser Learning: Gute Information ersetzt keinen Support. Sie sorgt aber dafür, dass Mieter den Ablauf verstehen und bei einem Problem schneller den richtigen nächsten Schritt finden.
Ein Thermostattausch ist in erster Linie eine technische Maßnahme. Der erfolgreiche Rollout einer neuen Heizungslösung im Bestand ist hingegen eine Frage der Zusammenarbeit. Er verbindet die Perspektiven der Wohnungswirtschaft, der Mieter und der Partner, die den Einbau vor Ort umsetzen.
Genau darin liegt unser größtes Learning: Prozesse werden nicht besser, wenn man sie möglichst reibungslos darstellt. Sie werden besser, wenn man Rückmeldungen ernst nimmt, Verantwortung übernimmt und aus konkreten Erfahrungen verbindliche Standards und die gelebten Prozesse weiterentwickelt.
Diesen Anspruch bringen wir bei termios in die Umsetzung. Nicht jeder Sonderfall lässt sich vermeiden. Entscheidend ist, dass er sichtbar bleibt und der nächste Schritt für alle Beteiligten klar ist.
Sie möchten wissen, wie sich termios Pro als minimalinvasive Maßnahme auch in Ihrem Bestand erfolgreich umsetzen lässt? Gerne zeigen wir Ihnen, wie wir den Thermostattausch von der Planung bis zur Umsetzung begleiten. Vereinbaren Sie einen Termin mit unserem Team.
Auszeichnung
Gefördert durch das
Forschungsprojekte
termios ist ein Technologieunternehmen, das sich zum Ziel gesetzt hat, Pionierarbeit bei der intelligenten und effizienten Energieoptimierung von Wohngebäuden zu leisten. Unser intelligentes Thermostat hilft Ihnen bei der Erreichung der Net-Zero Klimaziele durch intelligente und effiziente Technologien.
